A sua privacidade, em termos claros.
A Volcatti respeita os seus dados. Este documento explica que dados recolhemos, porquê, durante quanto tempo, e que controlo tem sobre eles.
Quem somos
A Volcatti é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Sede em Agualva-Cacém · Sintra. Para qualquer questão sobre privacidade, contacte-nos em geral@volcatti.pt.
Que dados recolhemos
- Pedido de orçamento — nome, email, telefone (opcional), serviço pretendido e descrição do projeto. O formulário não envia estes dados para o nosso servidor: monta a mensagem no seu navegador e abre o WhatsApp, onde decide enviá-la.
- Analítica do site — métricas de uso (páginas visitadas, tempo, dispositivo, origem da visita, cliques em WhatsApp e telefone) sem nome, email nem telefone associados. A Vercel Analytics é agregada e não usa identificadores. O Google Analytics 4 só é carregado se autorizar no banner de cookies e, nesse caso, usa um identificador aleatório guardado no seu dispositivo.
- Logs técnicos — endereço IP e user agent são processados pela CDN para fins de segurança e disponibilidade.
Para quê
- Responder ao seu pedido — tratamento dos dados do formulário com base no seu interesse legítimo em obter um orçamento.
- Cumprir obrigações legais — emissão de fatura, contabilidade, garantias.
- Melhorar o site — análise estatística agregada e anónima.
Quanto tempo guardamos
- Pedidos de orçamento sem adjudicação: até 2 anos (caso queira retomar).
- Clientes ativos: durante toda a relação contratual + 10 anos após o fim, conforme legislação fiscal e civil.
- Vercel Analytics: dados agregados, sem prazo definido (não são pessoais).
- Google Analytics 4 (só com o seu consentimento): 14 meses ao nível do utilizador; os relatórios agregados mantêm-se.
Com quem partilhamos
Não vendemos nem cedemos os seus dados a terceiros. Apenas processadores essenciais ao serviço:
- WhatsApp (Meta) — canal por onde nos envia o pedido de orçamento, quando escolhe enviá-lo.
- Vercel (UE/EUA) — alojamento do site e analítica agregada.
- Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4, apenas se autorizar no banner de cookies. Recebe dados de navegação (páginas, dispositivo, origem, cliques nos botões de contacto), nunca o conteúdo do formulário. Pode haver transferência para fora do EEE ao abrigo das cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
- Contabilista certificado e Autoridade Tributária — para clientes com fatura emitida.
Os seus direitos
Nos termos do RGPD, pode em qualquer momento:
- Aceder aos dados que temos sobre si
- Pedir a correção de dados incorretos
- Pedir o apagamento (direito ao esquecimento)
- Pedir a portabilidade dos seus dados
- Opor-se ao tratamento ou pedir limitação
- Retirar o consentimento (sem afetar tratamentos já feitos)
- Apresentar queixa à CNPD
Para exercer qualquer destes direitos, envie email a geral@volcatti.pt. Respondemos em até 30 dias.
Cookies
Usamos um conjunto mínimo de cookies. Antes de escolher no banner, a analítica do Google fica bloqueada e nada é escrito no seu dispositivo para esse fim. Pode ler a Política de Cookies e rever ou retirar a sua preferência a qualquer momento em Gerir cookies, no rodapé.
Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas: ligação cifrada (HTTPS/TLS), acesso restrito aos dados, processadores RGPD-compliant. Em caso de violação que possa afetar os seus direitos, notificamos a CNPD e os titulares afetados em até 72h.
Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais ou no serviço. A versão em vigor é sempre a mais recente publicada nesta página.